中国网汽车3月5日讯 根据《全国历年高速公路事故数据统计年报》可查看的统计数据得知,2016年全国高速公路上发生的事故高达8934起,死亡人数达5847人,受伤11956人。高速公路上的小轿车速度往往能够达到120公里每小时,比大多数火车都快,但小轿车却不像火车有轨道的保护,因此汽车在高速路上行驶需要更加谨慎。
事实上,汽车上高速行驶,每一处细节都很关键,包括轮胎、电气系统甚至汽车各个模块,因为一旦出现任何问题,都极容易车毁人亡。
近日,中国网汽车投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)接到一位哈弗二代大狗新能源汽车车主黄先生的投诉。黄先生表示,2024年1月29日,他的车在新疆奎屯市的一条高速公路上高速行驶时不幸突然熄火,而熄火的原因是汽车进水使得模块烧坏。汽车修好之后黄先生再次开车上路却发现发动机故障灯一直亮着。前后的变故让黄先生很担忧,且对该车的安全性表示非常不信任,他希望哈弗4S店能完全修好该车辆并免去工时费,同时对他因修理该车时所产生的差旅费进行补偿。
高速险情
黄先生表示,这款新能源汽车是他2023年5月份在湖北省宜昌华坤汽车服务有限公司购买的,因为工作的原因,2023年8月他就开着该款车辆来到了新疆奎屯市。
而险情是2024年1月29日在奎屯市的一条高速公路上发生的。他表示当天其实是他借给朋友开的,当时“本身就靠着右边车道在行驶,突然屏幕上跳出一个警告标识,然后(车辆)直接就不动了”,他朋友马上把突然熄火的车往右侧的紧急车道靠,紧接着拨打救援电话,安全地等到了拖车的救援,车子就被拖到了附近的新疆奎屯华清4S店(哈弗售后)进行维修。
为什么会突然熄火呢?
汽车被救援车拖到4S店之后,新疆奎屯华清4S店(哈弗售后)的维修师傅修理了三天,确定是防盗模块进水被烧坏了。
记者联系到该维修师傅,他称汽车运过来之后,他发现底盘下面有一层冰,拆开之后他发现防盗模块上有大量水渍,而防盗模块就在位于A柱下面靠近底盘的位置。于是师傅认为是之前汽车进水,因为新疆天气冷这些水都冻成冰了。他进一步推断,“很可能是汽车是在洗车时进的水,我们新疆冬天不下雨,只有洗车水才能进去”。
黄先生很不理解,因为他称近两个月来都没有到洗车店洗车,而且这台哈弗二代大狗也没有涉水、改装、事故等情况的发生,“怎么可能是汽车进水呢”,同时他也向记者提出了自己的质疑,“即使是洗车进水,没有刻意把车泡到水里面,如果一辆车因为洗车进水导致模块烧坏,那车子本身设计就有问题吧”。此外,黄先生向记者透露,曾认真地看了维修师傅拍摄的模块图片,“并没有发现有水渍的痕迹”。
但维修师傅提到,也存在2个月之前洗车时进水的可能,因为模块那个位置相对密闭,且新疆当时温度较低,如果有进水基本不会蒸发,保存到现在也并不稀奇。当问及洗车为什么也会导致汽车模块进水时,师傅表示现在车辆上的模块数量很多,而一些人洗车时并不注意保护,像车边、底盘等位置也用高压水枪强行冲刷,水很容易从门边里进入汽车内部,“按道理来说,水枪是不能强行冲刷这些部位的,只能拿抹布擦一擦”。
而针对黄先生提及的2024年2月18日提车之后一直出现的发动机故障灯一直亮起的问题,维修师傅表示这很可能是因为新疆天气较低,发动机燃烧不充分导致的,同时他告诉记者,哈弗汽车全国都是可以进行售后服务的,都可以就近检测出具体问题,然后进行维修就可以了。
争议聚焦
记者在进一步与黄先生沟通之后,他表示目前仍有三个诉求:第一,他想确认汽车因洗车进水导致模块烧坏问题并非普遍现象,是个案,汽车修好之后能正常使用,让他心理上的阴影得到消除。第二,他认为汽车的工时费不应当收取。第三,他表示从2024年1月29日到2月18之间,因工作需要,产生了大量租车费,希望得到4000-5000元的差旅费的补偿。
对此,记者通过询问400厂家和新疆奎屯华清4S店(哈弗售后)的维修师傅得知,同型号车辆的类似问题并不普遍。
针对车主提出的工时费应当免除的诉求,维修师傅称,该哈弗二代大狗新能源并非质量问题导致的损坏,不受汽车三包法的保护,且在此之前,4S店在哈弗厂家的的协调之下,已经免除了托运车辆以及更换模块产生的材料费共2000多元,这360元的工时费应当收取。
差旅费争议
对差旅费这一诉求,记者在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包法)中找到了相关条例,其中第二十一条提到:家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日(包括等待修理零部件时间)的,修理者应当自第6日起为消费者提供备用车,或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的,按照约定的方式予以补偿。
黄先生认为前后车辆停放在新疆奎屯华清4S店(哈弗售后)20余天,在此期间产生的差旅费应当由4S店承担。
记者通过采访新疆奎屯华清4S店(哈弗售后)的维修人员得知,其实车子运到店里的第三天就已经把模块修好了,他表示是黄先生不愿意支付工时费一直不来取车,一直到2月18日才交完工时费取车。黄先生承认确有此事。
依然心存担忧
自从今年1月份在高速上突然熄火的情况发生之后,黄先生表示心有余悸,“这是一个很重的安全隐患”,他认为防盗模块处除了汽车外壳这一个防水部件之外,没有专门针对这一块儿的防水措施,“那这样的话怎么保证洗车、下雨的时候,不会再次发生汽车进水烧坏模块的情况呢?”
当问及使用该辆车的优缺点感受时,黄先生表示整体还算可以,就是他仍觉得潜在的安全隐患对他造成了很大的心理阴影。
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参考资料:
1.全国历年高速公路事故数据统计 (motcats.ac.cn)
2. 家用汽车产品修理更换退货责任规定_国务院部门文件_中国政府网 (www.gov.cn)
(责任编辑:董萍萍 )————澳门人威尼斯官网